Support > Dépannage (FAQ)

​La foire aux questions (FAQ) est divisée en trois sections:

Connexion, réseau et portée 
Connexion au contrôleur central

Q : Le contrôleur central n’émet pas de réseau Wi-Fi, même après plusieurs tentatives de débrancher et rebrancher le contrôleur. 

R : Assurez-vous que le connecteur USB à l’intérieur du contrôleur soit bien connecté. Avant d’ouvrir le contrôleur, contactez-nous pour qu’on vous indique la marche à suivre.

Q : Vous n’avez plus accès au contrôleur ou vous recevez des alertes de perte de connexion du contrôleur central et vous ne comprenez pas pourquoi. 

R : 1. Assurez-vous que votre routeur est bien branché et que votre connexion internet fonctionne bien. 

2. Si l’option 1 ne fonctionne pas, tentez de débrancher et de rebrancher le routeur. 

3. Si votre connexion internet ne semble pas être en cause et que l’action de débrancher et de rebrancher le routeur ne fonctionne pas, contactez-nous, nous pourrons faire des vérifications à distance.

Connexion à l'application

 

Q : Vous n’arrivez pas à vous connecter à l’application avec votre téléphone, votre portable ou votre ordinateur. 

R : 1. Assurez-vous d’être connecté à internet à partir de la connexion de votre domicile (Wi-Fi). S’il y a une panne de courant, vous ne serez plus connecté à internet.

2. Vérifiez que vous avez la bonne adresse (https://app.orisha.io/#connexion). 

3. Pour une utilisation optimale, nous vous suggérons d’utiliser le navigateur Google Chrome. L’utilisation de l’application ne sera pas optimale sur Internet Explorer ou Safari (sur iPhone ou Mac). 

4. Rafraîchissez l’application. 

5. Supprimez les données de navigation (historique, cache, cookies, etc.) de votre appareil à partir des réglages. 

6. Tentez de supprimer l’application et de la réinstaller sur votre page d’accueil. 

7. Tentez de vous connecter à l’application à partir d’une fenêtre de navigation privée. 

8. En dernier lieu, utilisez la connexion d’urgence mise en place par Orisha. Utilisez les informations suivantes pour vous connecter : Nom du réseau: Orisha Mot de passe : ilfaitsoleil. Une fois connecté, ouvrez votre navigateur et rendez-vous à l’adresse http://10.0.10.1. Vous pourrez alors utiliser l’application normalement.

9. Si aucune de ces options ne fonctionne, il est possible que le contrôleur central ait une panne. Débranchez le contrôleur, attendez 5 secondes, puis rebranchez le contrôleur. Laissez ensuite 5 minutes au contrôleur pour qu’il redémarre l’application. Si le problème persiste, contactez-nous, nous pourrons faire des vérifications à distance. 

Connexion directe

 

Q : Vous n’arrivez pas à utiliser la connexion directe (http://10.0.10.1). 

R : Utilisez les informations suivantes pour vous connecter : Nom du réseau: Orisha Mot de passe : ilfaitsoleil. Une fois connecté, ouvrez votre navigateur et rendez-vous à l’adresse http://10.0.10.1. Vous pourrez alors utiliser l’application normalement.

Q : L’adresse http://10.0.10.1 est innacessible. 

R : Simplement attendre 7-8 minutes que l’application se relance.

Portée des capteurs

Q : La portée d’une de vos sondes est insuffisante.

R : Il est recommandé de rapprocher le contrôleur central.

Boîtier multifonction

Q : Le boîtier ne répond plus.

R : 1. Assurez-vous que les alertes du boîtier multifonction soient activées dans l’application pour être tenu(e) au courant du futur problème. 

2. Tentez de débrancher et de rebrancher le boîtier.

3. Faites des tests : dans l’application, tentez manuellement d’activer puis de désactiver une fournaise, une valve ou un ventilateur pour voir si le boîtier répond. 

4. Le boîtier ne répond toujours pas? Faites un autre test. Dans l’application, rendez-vous à la page ‘Capteurs’ et allez voir les tensiomètres connectés au boîtier multifonction. Vous aurez alors un indicateur du signal. Si le signal est mauvais, cela pourrait être la cause du problème. Il faudrait alors améliorer la portée ou rapprocher le contrôleur central. Si vous n’avez pas de tensiomètre branché au boîtier, ajoutez-en un en indiquant l’adresse du boîtier multifonction et le #1. Les valeurs ne voudront rien dire comme ce n’est pas un vrai tensiomètre, mais vous pourrez quand même vous fier au signal indiqué.

 

Q : Le boîtier multifonction semble recalibrer sans arrêt. 

R : Tentez de débrancher et de rebrancher le boîtier.

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Composante de ma serre
 
Fournaise

 

Q : Il semble y avoir un problème avec la fournaise. 

R : Commençons par tester la connexion. Comment on fait? On débranche les 2 fils du petit connecteur vert et on les « short » ensemble, c’est-à-dire qu’on les colle ensemble pour que le courant passe. La fournaise fonctionne? Nous vous suggérons de réessayer le connecteur (peut-être que la connexion était mal faite) ou d’essayer un autre relais. La fournaise ne fonctionne toujours pas? Alors il y a un problème de connexion des fils ou d’ajustement au niveau de la fournaise, des marettes ou d’une autre jonction. Beaucoup de problèmes de fournaises concernent la fournaise elle-même, il faudrait donc contacter le fournisseur ou votre réparateur habituel.

Tensiomètre

 

Q : Votre tensiomètre affiche des valeurs négatives (0) ou anormalement basses, même s’il n’y a pas eu d’irrigation de la journée. 

R : Rafraîchissez l’application et consultez les données à nouveau. Pour ce faire, appuyez sur Ctrl+R ou F5 si vous utilisez un ordinateur, ou appuyez sur le bouton avec les flèches en haut à droite du menu si vous utilisez un téléphone mobile. Si la situation n’est pas réglée, voici quelques possibilités : 

1. Il est possible que le tensiomètre soit dans l’eau, dans un sol saturé en eau ou qu’il ait été planté avec un angle de moins de 45 degrés. Il faudrait alors replanter le tensiomètre en respectant un angle de 45 degrés avec la surface du sol.  

2. Il est possible que le tensiomètre se soit vidé. Il faudrait alors remplir le tensiomètre.

3. Il est possible que le bouchon du tensiomètre ne soit pas bien placé, ce qui occasionne une entrée d’air dans le tensiomètre. Il faudrait alors replacer le bouchon et s’assurer qu’il soit bien étanche.

4. Il est possible que l’eau ait coulé le long du tensiomètre, ce qui a créé une zone de sol saturée en eau près de la bougie. Cela est d’autant plus possible si le tensiomètre a été planté à 90 degrés avec le sol ou si le point d’entrée du tensiomètre se trouve à moins de 5 cm d’un goutteur. Il faudrait alors replanter le tensiomètre en respectant un angle de 45 degrés avec la surface du sol. 

5. Finalement, il est possible que les données de calibration entrées dans l’application soient incorrectes. Cliquez sur le ‘’?’’ dans l’application à côté de la case calibration dans le formulaire de modification du tensiomètre pour consulter les données de calibration adéquates pour un tensiomètre à 45 degrés. Pour un tensiomètre placé à 90 degrés, consultez les données de calibration inscrites dans ce document

 

Q : La lecture est erratique sur un ou plusieurs de vos tensiomètres.

R : Tentez d’inverser l’ordre des fils. Si cela ne fonctionne pas, faites tremper les tensiomètres problématiques dans l’eau distillée pendant 24 heures et réinsérez-les dans le sol dans de nouveaux trous. 

Q : Il semble que les bouchons de mes tensiomètres SMS se fendillent rapidement.

R : Nous vous suggérons d’ajouter du papier d’aluminium par-dessus.

Ouvrants

 

Q : Le toit parvient à s’ouvrir en mode manuel, mais n’ouvre pas en mode automatique.

R : 1. Débranchez puis rebranchez le boîtier multifonction. Si un fusible intelligent s'est enclenché, cela permettra de le réinitialiser. Le fusible intelligent peut s'enclencher lorsque le moteur force trop en raison du poids de la pluie, d'une limit switch mal ajustée ou si l'air ne s'échappe pas assez rapidement des membranes soufflées.

2. Vérifiez l'ajustement des fils de connexion des commutateurs derrière la porte du boîtier. S'ils sont mal ajustés, utilisez d'autres connecteurs similaires et pincez les fils ensemble.

Q : Un ouvrant n’ouvre pas alors qu’il devrait être ouvert.

R : Cela peut s’expliquer par différentes raisons. 

1. Vous avez ajusté le seuil du vent dans l'application et il y a un 10 minutes de temps d'attente.

2. Les ouvrants sont maintenus fermés en raison de contraintes de vents violents ou de pluie. Vérifiez si ces contraintes sont actives à la page ‘Panneau de contrôle’.

3. La déshumidification n’ouvrira pas les ouvrants si la température actuelle ne se situe pas dans l'intervalle visé ou si l’humidité absolue est plus grande à l’extérieur qu’à l’intérieur de la serre. On ne voudrait pas faire entrer encore plus d’humidité!

4. L’ouverture de l’ouvrant pourrait être retardée si le maximum d’ouverture de l’ouvrant est plus petit que 100%. 

5. Quand un capteur de vent (anémomètre) est ajouté à une serre, cela fait en sorte que les ouvrants s’ouvriront un après l’autre (le deuxième ouvrant s’ouvrira lorsque le premier sera complètement ouvert), tandis que dans une serre sans anémomètre, les ouvrants pourront s’ouvrir relativement en même temps (tout dépendamment du maximum d’ouverture). 

6. Vérifiez si le fusible du moteur est brûlé. Si c’est le cas, vous pouvez le changer avec un des fusibles de remplacement fourni avec le système. Si vous n’en avez plus, contactez-nous.

7. Il est possible que les messages se perdent en raison d’un manque de portée. Assurez-vous que le contrôleur central soit situé à moins de 250 mètres de la serre.

Irrigation (valves, pompes)

 

Q : Les valves ne partent pas alors que le système dit qu’elles partent.

R : Commençons par tester la connexion. Comment on fait? On débranche les 2 fils du petit connecteur vert et on les « short » ensemble, c’est-à-dire qu’on les colle ensemble pour que le courant passe. La valve fonctionne? Nous vous suggérons de réessayer le connecteur (peut-être que la connexion était mal faite) ou d’essayer un autre relais. La valve ne fonctionne toujours pas? Alors le problème concerne la valve elle-même et il faudrait contacter le fournisseur ou votre réparateur habituel. 

Q : Une valve de votre serre ne fonctionne pas. 

R : Assurez-vous que la valve est attribuée à la bonne section dans l’application. 

Q : Vous vous demandez quel type de transformateur est utilisé (AC/AC ou AC/DC).

R : Un transformateur AC/AC doit être utilisé.

Capteurs température/humidité

 

Q : Comment changer les piles du capteur de température et d'humidité?

R : Remplacez seulement les piles par des piles alcalines standard C. Les piles se trouvent ans le compartiment sous le capteur de température et d'humidité.

Q : Le capteur ne semble plus fonctionner. 

R : Assurez-vous que les batteries dans le compartiment sous le capteur sont fonctionnelles. Pour ce faire, retirez et remettez les batteries dans le capteur puis vérifiez la qualité du signal dans l’application (Serre > Configurations > Capteurs). Si cela règle le problème mais que la situation se produit souvent, contactez-nous. Si cela ne règle pas le problème, vos batteries sont probablement mortes et devraient être changées pour d’autres piles alcalines standard C. Dans tous le cas, nous vous recommandons d’activer les alertes de capteurs pour être informé(e) lorsque les batteries ne fonctionnent plus. 

Q : Pourquoi le système Orisha utilise-t-il le déficit d’humidité pour la gestion du climat? Qu’est-ce que le déficit d’humidité?

R : Nous avons préparé ce document pour vous aider à mieux comprendre le déficit d’humidité, son effet sur les plantes et comment Orisha l’utilise : Orisha, l’humidité et les plantes en santé.

Q : L’option de déshumidification avec chauffage ne semble pas fonctionner dans votre serre.

R : L’option de déshumidification ne fonctionne que si la cible de température est respectée.

Ventilateurs

 

Vous avez une question à ce sujet? Écrivez-nous pour qu’elle soit ajoutée à la FAQ!

Capteurs de vent (anémomètre)
 

Q : Vous remarquez une différence de km/h entre la vitesse du vent dans l’application et la météo sur un autre site (ex. Google).

R : En effet, la vitesse du vent de l’application sera différente étant donné qu’elle provient de votre propre capteur de vent (anémomètre)! Toutefois, s’il y a des obstacles autour de votre capteur, cela pourrait influencer la vitesse du vent donnée. Les stations météo, elles, ont des capteurs à 10 mètres de hauteur, ce qui n’est probablement pas le cas sur votre ferme.

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Application et alertes
Application

 

Q : Vous vous demandez comment configurer et utiliser l’application.

R : Consultez ce document sur la configuration du logiciel.

Q : Vous vous demandez comment l’assistant de production Orisha gère la température et l’humidité ou vous avez des questions spécifiques sur certaines composantes du programme (gestion de la température, changements de consignes de température, déshumidification, gestion de la température). 

R : Vous pouvez consulter notre documentation sur le fonctionnement du contrôle climatique pour en apprendre davantage.

Q : Vous n’êtes pas capable d’enregistrer un programme de température dans l’application.  

R : Assurez-vous d’ajouter des valeurs pour tous les types d’humidité.

Q : Les programmes de température ne semblent pas s’enregistrer.
R : Il est nécessaire d’enregistrer des intervalles de température pour les trois scénarios de luminosité (ensoleillé; partiellement nuageux; nuageux).

 

Q : Vous avez oublié votre mot de passe. 

R : Contactez-nous par téléphone, nous pourrons le réinitialiser pour vous.

Q : Certaines composantes ne fonctionnent pas (ex. irrigation).   

R : Assurez-vous que l’heure du système est à jour dans l’application. Pour ce faire, rendez-vous sur l’application, puis sous ‘Général’, vérifiez ‘Heure du système’. Si l’heure est incorrecte, vous pouvez la synchroniser avec votre appareil en allant dans le menu ‘Ferme’ puis en cliquant sur l’heure affichée. 

Q : Vous avez de la difficulté avec la calibration de certaines des composantes (toit, côté ouvrant, moteur, etc.). 

R : Assurez-vous d’avoir entré le bon numéro dans l’application. L’adresse du boîtier multifonction se trouve sur un collant sur la face intérieure de la porte du boîtier. Le numéro du relais sur lequel est connecté l’appareil (numéro 1 à 10) se trouve sur le collant du boîtier multifonction ou sous le bornier. Attendez ensuite quelques instants afin que la calibration se fasse.

 

Q : Vous avez supprimé par erreur une composante (ex. toit) dans l’application.
R : Vous pouvez essayer les relais 1 et 2, puis 2 et 1. Attendez ensuite quelques instants afin que le toit soit calibré.

Q : Votre application ne fonctionne plus après une mise à jour sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

R : Tentez de supprimer l’application et de la réinstaller sur votre page d’accueil.

Q : Vous aimeriez qu’un(e) autre agronome ait accès aux données de votre application (ex. données des tensiomètres).

R : Vous pouvez donner votre nom d’usager et votre mot de passe à cette personne afin qu’elle puisse se connecter à l’application et y consulter les données.

Q : Mon application indique le programme de nuit alors que nous sommes le jour. Que se passe-t-il?

R : Assurez-vous que l’heure du système est à jour dans l’application. Pour ce faire, rendez-vous sur l’application, puis sous ‘Général’, vérifiez ‘Heure du système’. Si l’heure est incorrecte, vous pouvez la synchroniser avec votre appareil en allant dans le menu ‘Ferme’ puis en cliquant sur l’heure affichée. Si l’heure affichée est correcte, vos cibles jour-nuit sont probablement inversées. Assurez-vous que la latitude et la longitude soient exactes dans l’application. Pour ce faire, rendez-vous sur l’application, puis sous ‘Coordonnées Géographiques’, vérifiez les coordonnées indiquées sous ‘Latitude’ et ‘Longitude’’. Il manque probablement un (-) devant les coordonnées de la longitude. 

Q : Vous souhaitez partager des graphiques de l’application avec une autre personne, mais le contrôleur est hors-ligne. 

R : Nous vous suggérons de faire des captures d’écran avec votre appareil et de les envoyer à l’autre personne à partir de celui-ci.

Alertes

 

Q : Vous recevez beaucoup (trop!) d’alertes.

R : Si votre connexion internet n'est pas stable, on vous appellera souvent! On vous appelle car, pour moi, toutes les pannes ont les mêmes symptômes : panne d’internet, panne d’électricité, malfonctionnement. Pour recevoir moins d’alertes, vous voudrez sûrement : 

1. Désactiver les alertes de contrôleur en attendant de faire le point 2;

2. Rapprocher le contrôleur de votre routeur s’ils sont éloignés;

3. Améliorer la stabilité de votre connexion internet. Communiquez avec votre fournisseur internet pour connaître vos options!

Q : Vous remarquez qu’il fait froid pourtant, vous n’avez reçu aucune alerte.

R : Assurez-vous d’avoir indiqué un numéro de téléphone valide dans l’application et d’avoir activé les alertes de température pour chacune des serres. 

Q : Vous n’êtes pas capable d’ajouter une alerte de température dans l’application.

R : Cela ne devrait pas se produire si votre application est à jour. Pour une utilisation optimale de l’application, nous vous suggérons d’utiliser le navigateur Google Chrome. L’utilisation de l’application ne sera pas optimale sur Internet Explorer ou Safari (sur iPhone ou Mac). 

Q : Vous avez de la difficulté à afficher les alertes.

R : Pour une utilisation optimale, nous vous suggérons d’utiliser le navigateur Google Chrome. L’utilisation de l’application ne sera pas optimale sur Internet Explorer ou Safari (sur iPhone ou Mac). 

Q : Vous avez indiqué plusieurs numéros de téléphone pour la réception d’alertes, toutefois, ce ne sont pas tous les numéros qui les reçoivent. 

R : Assurez-vous d’avoir indiqué les bons numéros de téléphone dans l’application.

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